Portail client

Vos clients arrêtent d’appeler votre répartiteur. Ils font tout en libre-service depuis un espace de travail qui ressemble au vôtre, pas au nôtre.

Chaque client professionnel que vous inscrivez obtient un compte sur le portail. À partir de là, ils peuvent créer des expéditions, planifier les enlèvements, suivre les colis, consulter les factures et payer en ligne, sans jamais demander à votre équipe. Le téléphone se calme et vos opérateurs reviennent aux opérations réelles.

Le portail est hébergé sur votre sous-domaine (ou votre propre domaine personnalisé sur le forfait Enterprise), affiche votre logo et utilise votre palette de couleurs. Les clients ne voient pas une marque tierce. Pour autant qu'ils puissent en juger, c'est vous qui l'avez créé.

Un site qui ressemble au vôtre, pas au nôtre

Le portail réside dans un site Web public complet que vous contrôlez : page d'accueil, services, tarifs, à propos, contact, FAQ, tout ce que vous voulez ajouter. Choisissez un modèle de notre bibliothèque et ajustez les couleurs, les polices et le texte, ou apportez votre propre design et nous l'envelopperons autour du portail afin que les clients passent des pages marketing à leur espace de travail sans jamais quitter votre marque.

Les pages, les menus, les articles de blog et le contenu sont édités à partir du panneau d'administration. Ajoutez une nouvelle page, réorganisez le menu, échangez une image principale : aucun développeur n'est nécessaire pour les changements de routine. Si vous souhaitez une version entièrement sur mesure, nous le proposons comme un service de design ponctuel.

Widgets intégrables

Déposez une recherche de suivi, un calculateur de tarifs ou un formulaire de connexion sur n'importe quelle page (votre CMS, un site marketing, même le site d'un client) avec un extrait de HTML. Choisissez la couleur d'accentuation dans l'administration, copiez le code iframe et collez-le. Les clients obtiennent un suivi instantané et des devis sans rebondir vers un domaine séparé.

REST API pour le reste

Tout ce que le portail fait est également un appel API documenté. Si vous préférez construire votre propre site Web, application mobile ou outil interne et utiliser LiveCourier exclusivement comme backend, c'est possible. Auth, tarifs, expéditions, suivi, factures, enlèvements, webhooks : tout y est. Voir la documentation pour développeurs.

Leur espace de travail, votre marque

Chaque client se connecte et voit un tableau de bord personnalisé avec le nombre d'expéditions, les factures ouvertes, le solde impayé et l'activité récente. Un clic suffit pour accéder à la prochaine chose dont il a besoin.

  • Statistiques rapides - expéditions, factures ouvertes, solde dû - en haut de chaque visite.
  • Raccourcis d'action - créer, suivre, afficher les factures, relevé de compte, carnet d'adresses - un clic chacun.
  • Expéditions et factures récentes - les deux choses qui constituent 95 % des sessions du portail.
  • Suivre une expédition - même espace de travail, aucune page distincte à retenir.
Tableau de bord du portail client avec statistiques, actions rapides, expéditions récentes et factures

Créer des expéditions sans appel téléphonique

Le client remplit les détails d'enlèvement et de livraison, obtient une liste des services disponibles avec les tarifs en temps réel, en choisit un, vérifie et confirme. Trois étapes, aucun humain dans la boucle de votre côté.

  1. Expéditeur + destinataire + détails du colis. La recherche de destinataires s'effectue dans le carnet d'adresses du client.
  2. « Obtenir les tarifs » renvoie chaque service auquel le client est admissible, avec les prix négociés, les délais d'acheminement et une ventilation du supplément carburant.
  3. Choisissez un service, passez en revue le résumé, planifiez éventuellement une collecte ou prévenez le destinataire, et créez l'expédition. L'AWB est généré immédiatement.

Les comptes prépayés paient par carte à cette étape. Les comptes à crédit passent directement à l'AWB.

Assistant d'expédition étape 2 : services disponibles avec tarifs et détails

Vérifier, confirmer, terminé

L'étape 3 est un récapitulatif d'un seul écran : service sélectionné, de/à, colis et référence, plus deux cases à cocher optionnelles - informer le destinataire par e-mail ou planifier une collecte à l'adresse de l'expéditeur. Les clients n'ont pas besoin de quitter la page pour faire l'un ou l'autre.

  • Détection d'enlèvement - si vous avez déjà un enlèvement prévu aujourd'hui à cette adresse d'expéditeur, le système l'indique et ignore le formulaire.
  • Notification du destinataire - envoie un e-mail de suivi avec votre marque, sans étape supplémentaire.
  • Sauvegarde dans le carnet d'adresses - une case à cocher pour se souvenir du destinataire la prochaine fois.
Troisième étape de l'assistant d'expédition : vérification, confirmation, enlèvement optionnel et notification du destinataire

Chaque expédition, chaque détail

À partir du tableau de bord ou de la liste des expéditions, le client accède à n’importe quel AWB et voit tout : les adresses, les poids et dimensions par pièce, la répartition des frais et la chronologie de suivi en temps réel. Plus un bouton de téléchargement d’étiquette pour celles qu’ils créent eux-mêmes.

  • Décomposition multi-pièces - poids et dimensions pour chaque pièce, pas seulement le total.
  • Frais - détaillés : base, carburant, surcharges. Pas d'e-mails « à quoi ça sert ».
  • Historique de suivi - en temps réel, avec horodatages, emplacements et signature et photo lors de la livraison.
  • Télécharger l'étiquette - lettre de transport PDF à tout moment, utile pour les réimpressions.
Page de détails d'expédition avec adresses, pièces, frais et historique de suivi

Factures et solde, en ligne

Les clients ayant un compte à crédit voient chaque facture dès que vous la générez, avec les frais complets ligne par ligne. Le solde impayé est sur le tableau de bord, donc il n'y a aucune excuse pour « je ne savais pas que je vous devais ».

  • Détail des frais - AWB, date, itinéraire, service, type de frais, montant. Les mêmes données que celles dont dispose votre équipe comptable.
  • Télécharger en PDF - sur chaque facture, formaté pour le comptable de votre client.
  • Relevé de compte - action rapide à partir du tableau de bord, toutes les factures en une seule vue.
  • Paiement en ligne - paiements par carte via Stripe, reportés automatiquement sur la facture (lorsque les paiements par carte sont activés).
Détail de la facture avec destinataire, solde dû et frais ligne par ligne

Ce qu'il y a derrière

Les éléments qui font qu'un portail ressemble à un produit, et non pas à une extension rajoutée.

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Ce que le portail affiche pour chaque AWB, en temps réel.

Répartition et opérations

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Toutes les fonctionnalités

La liste complète : opérations, facturation, chauffeurs livreurs et plus encore.

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