Suivi des expéditions

Visibilité en temps réel de l'enlèvement à la livraison - aussi bien pour les colis auto-livrés que pour les expéditions confiées à des transporteurs tiers.

Le suivi est l'une des premières choses sur lesquelles vos clients vous jugeront. Si un colis devient silencieux, le téléphone sonne. Si les mises à jour de statut sont obsolètes, la confiance s'érode. Le suivi de LiveCourier est conçu pour que chaque expédition - qu'elle soit transportée par l'un de vos chauffeurs livreurs ou remise à FedEx - affiche le statut actuel au même endroit, pour vous et pour votre client.

Les clients suivent les expéditions depuis votre portail aux couleurs de votre marque, en cliquant sur un lien dans un e-mail ou en répondant à un SMS. Ils n'ont pas besoin de compte. Vous voyez les mêmes données dans votre panneau de contrôle, avec l'historique d'audit associé.

Deux flux de suivi, une seule vue

Les coursiers traitent deux types d'expéditions très différents. LiveCourier suit les deux dans le même système, de sorte que votre client n'a jamais à savoir qui a réellement livré le colis.

Deux flux de suivi convergent vers une vue client unique Les expéditions auto-livrées passent par l'enlèvement, le scan, le tri et la livraison avec preuve. Les expéditions confiées à un transporteur tiers sont suivies via des appels API. Les deux flux alimentent la même chronologie de suivi unifiée pour le client. AUTO-LIVRÉ Client crée la commande Livreur enlève + scan dans l'app Trié à l'entrepôt Livré + signature / POD TRANSPORTEUR TIERS (FedEx, DHL, UPS, TNT, USPS) Client crée la commande Étiquette transp. via API du transp. Transit transp. événements interrogés Transp. livre scan final synchronisé LiveCourier interroge l'API de chaque transporteur toutes les quelques heures Vue de suivi du client portail · email · SMS votre marque Une chronologie unifiée. Votre client ne voit jamais la différence.

Colis auto-livrés

Pour les expéditions que votre équipe gère de bout en bout, chaque changement de statut provient d'un scan ou d'une action réelle dans l'application chauffeur livreur - pas d'une estimation.

  1. Le client crée une expédition dans le portail (ou vous la créez pour lui) et imprime la lettre de voiture.
  2. L'enlèvement est planifié automatiquement ou votre répartiteur l'attribue manuellement.
  3. Le livreur reçoit l'enlèvement sur l'application mobile et scanne lors de la collecte.
  4. Le colis arrive à votre entrepôt, est scanné à l'entrée et acheminé vers sa destination.
  5. Le livreur de livraison scanne à l'arrivée, capture la signature et la preuve de livraison, marque comme livré.
  6. Le client voit la chronologie complète en temps réel - sans aucune mise à jour manuelle de votre équipe.
Application livreur LiveCourier affichant la liste des tâches, le bouton de scan et la capture de preuve de livraison

Expéditions par transporteur tiers

Lorsque vous transmettez une expédition à FedEx, DHL, UPS, TNT ou USPS, LiveCourier génère l'étiquette du transporteur, interroge l'API de suivi du transporteur et écrit les événements dans la même base de données qui contient vos expéditions auto-livrées.

  1. Le client (ou vous) crée l'expédition et sélectionne un service de transporteur majeur.
  2. LiveCourier génère l'étiquette du transporteur via leur API - pas de portail de transporteur séparé.
  3. L'enlèvement est planifié avec le transporteur, ou vous déposez le colis dans leurs installations.
  4. LiveCourier interroge le transporteur toutes les quelques heures et récupère les événements de suivi.
  5. Le client voit la même chronologie unifiée - il n'a pas besoin de savoir qui l'a livré.

D'autres transporteurs peuvent être ajoutés sur demande - le cadre d'intégration est identique.

Liste d'expéditions LiveCourier avec badges de transporteur, statut et chronologie de suivi

Ce que vos clients voient

Le suivi est exposé de trois façons, dont aucune ne nécessite un compte client :

  • Portail à votre marque - votre sous-domaine (ou votre domaine personnalisé). Les clients saisissent un numéro de suivi et voient la chronologie avec votre logo, pas une marque tierce.
  • Notifications par e-mail - automatiques à l'enlèvement, en transit, en cours de livraison et livré. Chacune avec un lien de suivi en un clic. Modèles modifiables par plateforme.
  • Alertes SMS - optionnelles, mêmes jalons, avec un lien de suivi court. Utile pour la coordination du créneau de livraison.
Portail client LiveCourier affichant la chronologie de suivi avec les événements de statut et les horodatages

Ce qu'il y a derrière

Les éléments qui font que le suivi de bout en bout fonctionne réellement, pas seulement en apparence.

Connexes

Application chauffeur livreur

La source de chaque scan d'enlèvement et de livraison qui alimente le suivi.

Portail client

Là où vos clients consultent le suivi, créent des expéditions et voient leurs factures.

Répartition et opérations

Comment les expéditions sont attribuées aux chauffeurs livreurs en premier lieu.

Voir le suivi en action

Commencez un essai gratuit et voyez à quoi ressemble chaque expédition du point de vue de votre client.

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